الدرس السادس: إدارة الجودة

Quality Management

هدف الدرس

فهم كيفية تخطيط وإدارة وضمان الجودة في المشروع لتلبية توقعات المعنيين وتحقيق رضا العملاء

📚 المفاهيم الأساسية

1. نظرة عامة على إدارة الجودة

التعريف: العمليات والأنشطة المطلوبة لتحديد سياسات الجودة والأهداف والمسؤوليات لتلبية الاحتياجات التي من أجلها تم إنشاء المشروع

عمليات إدارة الجودة:

تخطيط إدارة الجودة

تحديد متطلبات ومعايير الجودة

إدارة الجودة

تحويل خطة الجودة إلى أنشطة

التحكم في الجودة

مراقبة وتسجيل نتائج الجودة

💡 مفهوم مهم: الجودة هي درجة استيفاء مجموعة من الخصائص المتأصلة للمتطلبات

2. الفرق بين الجودة والدرجة

المعيار	الجودة (Quality)	الدرجة (Grade)
التعريف	درجة تلبية المتطلبات	فئة لها نفس الاستخدام الوظيفي
المثال	هاتف يعمل بدون أعطال	هاتف اقتصادي vs هاتف فاخر
المقبول	جودة منخفضة غير مقبولة	درجة منخفضة قد تكون مقبولة

مثال توضيحي:

✅ سيارة اقتصادية بجودة عالية: تعمل بكفاءة وموثوقية
❌ سيارة فاخرة بجودة منخفضة: مشاكل متكررة رغم السعر المرتفع

3. تكلفة الجودة (Cost of Quality - COQ)

التعريف: جميع التكاليف المتكبدة خلال عمر المنتج للاستثمار في منع عدم المطابقة للمتطلبات

💚 تكاليف المطابقة (Cost of Conformance)

الوقاية (Prevention Costs):

التدريب على الجودة
توثيق العمليات
المعدات المناسبة
الوقت لإنجاز العمل بشكل صحيح

التقييم (Appraisal Costs):

الاختبارات والفحوصات
المراجعات والتدقيق
التفتيش

🔴 تكاليف عدم المطابقة (Cost of Non-Conformance)

الفشل الداخلي (Internal Failure):

إعادة العمل
الخردة والهدر
تحليل الأعطال

الفشل الخارجي (External Failure):

المسؤوليات القانونية
العمل تحت الضمان
فقدان العملاء
الإضرار بالسمعة

⚠️ قاعدة 1-10-100: كلما اكتُشف الخطأ متأخراً، زادت تكلفة إصلاحه

1 ريال: تكلفة الوقاية
10 ريال: تكلفة الاكتشاف الداخلي
100 ريال: تكلفة الفشل بعد التسليم

4. مبادئ إدارة الجودة الحديثة

👥 رضا العملاء

تلبية وتجاوز توقعات العملاء

🚫 الوقاية قبل الفحص

الجودة مخططة وليست مفحوصة

🔄 التحسين المستمر

دورة PDCA المستمرة

👷 مسؤولية الإدارة

85% من المشاكل بسبب النظام

📊 دورة PDCA (Plan-Do-Check-Act):

خطط (Plan): حدد المشكلة وضع الحلول
نفذ (Do): طبق الحل على نطاق صغير
تحقق (Check): قس النتائج
تصرف (Act): طبق على نطاق واسع أو عدّل

5. الأدوات السبع الأساسية للجودة

📊 مخطط السبب والنتيجة

(Ishikawa/Fishbone Diagram)

يحدد الأسباب الجذرية للمشاكل

📈 مخطط التحكم

(Control Charts)

يحدد ما إذا كانت العملية مستقرة

📋 ورقة الفحص

(Check Sheets)

جمع البيانات بطريقة منظمة

📊 مخطط باريتو

(Pareto Chart)

قاعدة 80/20 - ترتيب المشاكل

📊 الرسم البياني

(Histogram)

توزيع البيانات وتكرارها

⭕ مخطط التبعثر

(Scatter Diagram)

العلاقة بين متغيرين

〰️ مخطط التدفق

(Flowchart)

خطوات العملية بصرياً

6. معايير الجودة والشهادات

ISO 9001

نظام إدارة الجودة - المعيار الأكثر انتشاراً عالمياً

عالمي

Six Sigma

منهجية لتحسين العمليات - 3.4 عيب لكل مليون فرصة

منهجية

TQM

إدارة الجودة الشاملة - مشاركة جميع الموظفين

فلسفة

Lean

التخلص من الهدر وتحسين التدفق